Valmistava teollisuus
Tikettien hallinta
Yhteydenotot, kyselyt, palautteet ja takuuvaateet käsitellään yhdellä, yhtenäisellä prosessilla ilman sähköpostiin hautautumista
Mitä hyötyä yhtenäisestä tikettijärjestelmästä?
Yksi prosessi kaikille yhteydenotoille
Kyselyt, kehitysehdotukset, tuoteongelmat ja takuuvaateet kulkevat samaa käsittelypolkua. Ei erillisiä sähköpostiketjuja eri tiimeille.
Kaikki dialogi yhdessä paikassa
Tiketin koko historia, liitteet ja viestit ovat tallessa näkyvillä sekä asiakkaalle että toimittajalle. Mikään ei hautaudu sähköpostiin.
Jäljitettävyys tilauksiin ja laitteisiin
Tiketti voidaan yhdistää olemassa olevaan tilaukseen tai yhteen tai useampaan laitteeseen. Reklamointiketjun seuranta helpottuu olennaisesti.
Tilastot tuotekehityksen tueksi
Takuutapauksista ja muista yhteydenotoista kertyy ajan myötä analysoitavaa tietoa tuote- ja laatukehityksen tueksi.
Tiketit: selkeä jonon tilannekuva
Tikettijärjestelmä antaa selkeän kokonaiskuvan kaikkien tyyppien, statusten ja kiireellisyysluokkien jonosta. Käsittelijä näkee heti, mihin pitää reagoida ja missä tilassa kukin asia on.
Tiketit liittyvät asiakkaan organisaatioon: ylätason käyttäjä näkee alayhtiöidensä tiketit, mutta asiakkaat näkevät vain omansa. Organisaatiorakenne heijastuu suoraan siihen, mitä kukin näkee.
Ratkaisu toteutetaan aina asiakkaan prosessien ja taustajärjestelmien vaatimusten mukaisesti. Integraatiot ERP- tai CRM-järjestelmiin ovat mahdollisia.
Järjestelmän toimintoja
Tikettijärjestelmä on rakennettu kattamaan kaikki tyypilliset asiakasdialogin tilanteet.
Yksi lomake, monta käyttötapausta
Asiakas valitsee tiketin tyypin (yleinen kysely, kehitysehdotus, tuoteongelma, takuuvaade) ja kategorian. Tyyppi ja kiireellisyysluokka ohjaavat jatkokäsittelyä automaattisesti.
Kytkökset tilauksiin ja laitteisiin
Tiketti voidaan yhdistää olemassa olevaan tilaukseen tai yhteen tai useampaan laitteeseen. Jäljitettävyys säilyy koko käsittelyn ajan.
Takuuvaateet erikoistapauksena
Takuuvaade käyttää samaa prosessia kuin muut tiketit, mutta sisältää lisäkentät: havaintopäivämäärä, vaadittu summa, hyväksytty summa sekä kytkökset laitteisiin ja osiin.
Organisaatiohierarkia
Ylätason käyttäjä näkee alayhtiöidensä tiketit. Asiakkaat näkevät vain omansa. Käyttöoikeudet mukailevat organisaatiorakennetta.
Kiinnostaako tikettien hallinta?
Varaa tapaaminen ja ratkaisuesittely. Kerrotaan miten ratkaisu sopii teidän prosesseihanne ja taustajärjestelmiinne.