Valmistava teollisuus
Kohdennettu huolto- ja turvallisuusviestintä
Tiedotteet menevät perille juuri niille asiakkaille, joita ne koskevat. Ei postituslistoja eikä sähköpostiin katoamista
Mitä hyötyä kohdennetuista tiedotteista?
Kohdistus oikeille asiakkaille
Tiedote kohdistuu konemalliin: asiakas näkee vain ne tiedotteet, jotka koskevat hänen laitteitaan. Asiaan kuulumatonta viestintää ei tule.
Todennettava vastaanotto
Tiedote jättää jäljen portaaliin: tiedetään, kenen näkymässä se on ollut ja milloin se on luettu. Jälkikäteen voidaan osoittaa, kuka tiedon sai.
Turvallisuustyön vastuukysymykset kunnossa
Turvallisuustiedotteiden todennettavuus parantaa vastuukysymysten hallintaa ja yleistä viestinnän laatua verrattuna sähköpostipohjaiseen lähestymistapaan.
Asentaja saa valmiin työreseptin
Toimenpiteen arvioitu työaika ja tarvittavat varaosat ovat samassa näkymässä tiedotteen kanssa. Kenttätyö voidaan suunnitella ilman ylimääräisiä selvittelyrinkejä.
Tiedotteet rakentuvat prosessiksi
Perinteinen tiedoteviestintä on ollut vaikea kanava: tiedotteet lähetetään kaikille, osa lukee, osa ei, eikä jälkikäteen voida osoittaa kuka tiedon sai. Portaalissa tiedote muuttuu prosessiksi, jolla on alku, tila ja seuranta.
Tiedotteet luokitellaan tyypin ja tärkeyden mukaan. Voimassaoloaikaväli varmistaa, että vanhentuneet tiedotteet eivät jää häiritsemään käyttöä. Samassa näkymässä ovat toimenpiteen kuvaus, arvioitu työaika ja tarvittavat varaosat.
Ratkaisu toteutetaan asiakkaan tarpeiden ja taustajärjestelmien mukaisesti. Integraatiot varaosamyyntiin tai huoltojärjestelmiin ovat mahdollisia.
Järjestelmän toimintoja
Tiedotejärjestelmä kattaa koko viestintäprosessin luokittelusta seurantaan.
Tiedoteluokittelu
Tiedotteet jaotellaan tyypin mukaan: huolto, turvallisuus tai suositus. Tärkeysaste ja pakollisuus merkitään selkeästi, jolloin asentaja tai asiakas näkee ensisilmäyksellä, kuinka kiireellinen toimenpide on.
Voimassaoloaikaväli
Tiedotteelle voidaan asettaa voimassaoloaika. Vanhentuneet tiedotteet eivät jää näkymään ja häiritsemään käyttöä, vaan poistuvat automaattisesti.
Toimenpide ja varaosat samassa näkymässä
Toimenpiteen kuvaus, arvioitu työaika ja tarvittavat varaosat löytyvät samasta näkymästä. Asentaja saa valmiin työreseptin ilman ylimääräisiä selvittelyrinkejä.
Kohdistus konemalliin
Tiedote kohdistetaan tietyille konemalleille tai laitteille. Asiakas näkee portaalissaan vain ne tiedotteet, jotka koskevat hänen omaa kalustoaan.
Kiinnostaako tiedoteratkaisu?
Varaa tapaaminen ja ratkaisuesittely. Kerrotaan miten tiedotteet integroituvat osaksi asiakasportaalianne.