Valmistava teollisuus
Asiakasportaali
Asiakas näkee kaikki omat laitteensa, takuutilanteen, huoltohistorian ja niihin liittyvät tilaukset ja tiketit yhdessä paikassa
Mitä hyötyä asiakasportaalista?
Laitetieto asiakkaan käsissä
Asiakas pääsee itse katsomaan oman laitekantansa takuutilanteen, huoltohistorian ja dokumentaation. Turhat puhelut ja sähköpostikyselyt jäävät pois.
Kumppanuus vahvistuu
Niin kauan kuin asiakkaalla on toimittajan laitteita, toimittajalla on konkreettinen syy olla yhteydessä. Portaali pitää suhteen aktiivisena ilman erillistä myyntipanosta.
Lisämyynti syntyy luonnollisesti
Kun tieto on ajan tasalla molemmilla osapuolilla, huolto-, varaosa- ja lisälaitetarpeet nousevat esiin oikeaan aikaan eikä vasta vian ilmettyä.
Kaikki yhdessä näkymässä
Laite, takuutilanne, siihen liittyvät tilaukset ja tiketit ovat samassa paikassa. Asiakas saa kokonaiskuvan ilman usean järjestelmän selaamista.
Laitteet: asiakkaan oma laitekanta hallittuna
Laitetieto on asiakassuhteen tärkein konkreettinen liima. Portaalissa asiakas näkee aktiiviset, takuun alaiset ja passiiviset laitteet yhdessä näkymässä sarjanumeroineen, malleineen ja sijainteineen.
Takuun pituus, alkamispäivä, päättymispäivä ja jäljellä oleva aika lasketaan automaattisesti. Liittyvät tilaukset, kuten huolto- tai asennustilaukset, näkyvät suoraan laitteen yhteydessä.
Portaali räätälöidään asiakkaan tarpeiden ja taustajärjestelmien vaatimusten mukaisesti. Integraatiot ERP-, CRM- ja PDM-järjestelmiin mahdollistavat tietojen automaattisen päivityksen.
Portaalin toimintoja
Asiakasportaali on suunniteltu kattamaan kaikki laitteen elinkaareen liittyvä tieto yhdessä paikassa.
Laitekanta
Sarjanumero, malli ja sijainti näkyvissä selkeästi. Laitteet jaotellaan aktiivisiin, takuun alaisiin ja passiivisiin. Asiakas näkee oman kalustonsa tilanteen ensisilmäyksellä.
Takuutilanne
Takuun pituus, alkamis- ja päättymispäivä sekä jäljellä oleva aika lasketaan automaattisesti. Takuun umpeutuminen ei tule yllätyksenä kumpaakaan osapuolelle.
Liittyvät tilaukset
Huolto- ja asennustilaukset näkyvät suoraan laitteen yhteydessä. Tilauksen status, rivit ja dokumentit ovat käytettävissä ilman erillistä yhteydenottoa.
Laiterakenne
Pääyksikkö ja siihen liittyvät komponentit tai aliyksiköt ovat hallittavissa samasta paikasta. Monimutkaiset konerakenteet pysyvät selkeinä.
Kiinnostaako asiakasportaali?
Varaa tapaaminen ja ratkaisuesittely. Kerrotaan miten portaali integroituu teidän järjestelmiinne ja vahvistaa asiakassuhteitanne.